Politica di Resi e Rimborsi

Politica di cambi e resi

Dopo aver ricevuto l'ordine, il cliente ha un periodo di 15 giorni lavorativi per restituire o cambiare l'articolo.

I costi di restituzione sono a carico del cliente, tranne nei casi in cui si riscontri un difetto di qualità o un errore imputabile ad Arezzo Portogallo.

Riponi il tuo articolo non utilizzato nella confezione originale, con il modulo di reso compilato (il modulo è ricevuto insieme al tuo ordine).

Spedisci l'articolo all'indirizzo indicato nel modulo tramite qualsiasi corriere che ritieni più adatto. Nel caso in cui le spese di spedizione siano a carico di Arezzo Portugal per i motivi sopra indicati, riceverai istruzioni per il ritiro via email/telefono (Corriere, Data del ritiro, Codice ed etichetta per il ritiro).

*Non sostituiamo né accettiamo resi di articoli modificati.

RESO SEMPLIFICATO CTT:

Arezzo Portugal offre il reso semplificato tramite CTT, con un costo di 3,99€, a carico del cliente. È sufficiente accedere al link: https://submission.ctt.loop-os.com/?instance_id=310

Per utilizzare questo servizio, i clienti devono accedere alla pagina dedicata sul sito di CTT, selezionare il negozio dove hanno effettuato l'acquisto e compilare le informazioni necessarie per il reso, come il numero dell'ordine, la data, i dati dell'indirizzo e il motivo del reso. Dopo aver pagato la spedizione online, i clienti ricevono un codice di reso, che consente la consegna del pacco senza la necessità di stampare documenti o etichette di trasporto. Il reso può essere effettuato in uno dei 3.000 Punti di Consegna CTT, inclusi negozi CTT, punti CTT, Agenti Payshop e locker Locky.

Dopo aver ricevuto l'articolo presso le nostre strutture, provvederemo alla relativa gestione entro un periodo medio di 3 giorni lavorativi.

Se si desidera effettuare il cambio con un articolo di valore inferiore, verrà emesso un buono per l'utilizzo esclusivo nel negozio online, corrispondente alla differenza di valore (escluse le spese di spedizione), valido per un periodo massimo di 180 giorni. Non è possibile rimborsare tale differenza con altri mezzi.

In caso di reso, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato nell'ordine (dovrà indicare l'IBAN se il pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario).

Si prega di notare che i rimborsi con carta di credito o bonifico bancario possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione bancaria. Nel caso di pagamenti tramite PayPal, il rimborso può richiedere fino a 3 giorni lavorativi.

Dopo la conferma del nostro supporto clienti che le permetterà di effettuare il cambio in un negozio, si rechi al negozio indicato con l'articolo adeguatamente imballato all'interno della confezione originale insieme al modulo di reso. Per il cambio, può essere effettuato solo su articoli di valore uguale o superiore. Per il rimborso, dovrà lasciare l'articolo e attendere il processo indicato sopra.

Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, offriamo la possibilità di cambio o reso entro il periodo stabilito. Per facilitare il processo, ecco i dettagli su come procedere:

Resi
Se desideri restituire un articolo, il reso è a discrezione e a carico del cliente. Per garantire che il reso sia elaborato correttamente, segui le istruzioni riportate di seguito:

Riponi l'articolo in perfette condizioni e senza segni di utilizzo nella confezione originale.
Compila il modulo di reso che accompagna il tuo ordine.
Invia il prodotto all'indirizzo indicato nel modulo di reso, utilizzando qualsiasi corriere di tua preferenza.

Costi di Spedizione
I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Ricorda che non accettiamo resi o cambi di prodotti che siano stati modificati, come articoli con segni, tracce di utilizzo o alterazioni di qualsiasi natura.
Per maggiori informazioni o in caso di dubbi, il nostro team di assistenza clienti è a tua disposizione. Contattaci via email: support@arezzoportugal.com.

Purtroppo, gli ordini effettuati al di fuori dell'Unione Europea non sono idonei per cambi e resi.

Per segnalare un difetto relativo ad un articolo, segue il link per la compilazione delle informazioni da analizzare dal nostro reparto qualità.

Come compilare:

È necessario compilare tutti i campi indicati (Nome, email e oggetto),
Selezionare l'opzione di come si è ottenuto l'articolo,
Scrivere un breve riassunto del difetto,

Allegare 3 foto obbligatorie qui sotto:

1. Foto dell'articolo;
2. Foto del difetto;
3. Foto della suola

Link per la richiesta: Modulo difetti e controllo qualità

Abbiamo un termine di 30 giorni lavorativi per l'analisi e la risposta.